GENERAL
Este sitio web (en referencia a “www.theluxurychoice.es”) es propiedad y está operado por The Luxury Choice (en referencia a “TLC”, “nosotros”, “nos” y/o “nuestro”), una empresa española, NIF B76314590, ubicado en La entrada 5, Guime, Lanzarote y estará sujeto a la legislación española o europea en todo momento. Su objetivo es ofrecer asistencia y servicios en la organización de viajes, principalmente hacia y alrededor de las Islas Canarias, sin excluir destinos en otros lugares, donde el término “servicios” se refiere a la organización de alojamiento, comida, actividades, excursiones y/u otros servicios que son suministrados por Nuestras empresas asociadas. El sitio web recopila y entrega información, noticias y otros contenidos relacionados principalmente con la organización, el turismo, los viajes, los destinos, los viajes ecológicos, los viajes y el estilo de vida sostenible y/u otros temas. El sitio web incluye enlaces a otros sitios web, que están fuera del control de TLC.El término «usted» se refiere a los usuarios del sitio web en cualquier tipo de uso, visitar y/o leer el sitio web, usar su contenido y/o reservar una reserva a través de este sitio web. El sitio web se le ofrece condicionado a su aceptación sin modificación de ningún término, condición y aviso establecido de antemano e incluido en estos Términos y condiciones.Si tiene alguna pregunta o queja sobre estos Términos y condiciones, puede contactarnos en la dirección de correo electrónico contact@theluxurychoice.es o info@theluxurychoice.es

DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
No somos responsables ante usted en ningún caso que esté fuera de nuestro control, incluyendo cualquier demora, pérdida, daño, lesión, accidente o muerte con respecto al alojamiento, transporte, actividad, excursión u otros servicios.Aunque nos esforzamos por garantizar un contenido preciso, este sitio web puede incluir descripciones generales y fotografías que no necesariamente reflejan los servicios reales prestados. No garantizamos la precisión y renunciamos a toda responsabilidad por cualquier error o inexactitud en la información, el contenido y la descripción de los servicios que se muestran en este sitio web. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error de precio y/o reserva realizada con un precio incorrecto. En tal caso, si está disponible, le ofreceremos la oportunidad de mantener su reserva al precio inicial o cancelaremos su reserva sin penalización, siempre en el mejor interés de todos los involucrados.Nuestros socios, hoteles y otros proveedores que brindan alojamiento, transporte, actividades u otros servicios son contratistas independientes que pueden obligar a sus propios términos y condiciones. Si surge algún tipo de problema al proporcionar los servicios presentados y reservados, trataremos de resolver el asunto para beneficio de todos los involucrados. Podemos ofrecerle una solución diferente, según el caso, o cancelar su reserva sin penalización. Sin embargo, no asumiremos ninguna responsabilidad por los actos y errores de nuestros socios.

DERECHO A CAMBIO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Nos reservamos el derecho de realizar cambios en estos Términos y condiciones en este sitio web, su contenido y servicios. Si hacemos cambios a estos Términos y condiciones, publicaremos los Términos y condiciones revisados en el sitio web y actualizaremos la fecha de «Última modificación» en la parte superior de esta sección.

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Toda la información, contenido, características, funcionalidades, nombres de dominio, URL, bases de datos, así como el material de diseño presentado en este sitio web, incluidos los nombres, logotipos, combinación de colores y diseño de este sitio web son propiedad de The Luxury Choice y, por lo tanto, están sujetos a los derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual. Los usuarios tienen derecho a usarlos para fines personales y no comerciales, pero no pueden obtener ningún beneficio de ellos. Cualquier otro uso y/o reproducción está prohibido y obliga al consentimiento de The Luxury Choice.

POLÍTICA DE RESERVA
Aceptamos solicitudes de reserva a través del sitio web de reserva, correo electrónico o teléfono. Tenga en cuenta que si solicita una reserva por teléfono, la confirmación final debe hacerse por escrito. La reserva se considera garantizada cuando un cliente ha realizado un pago (a menos que se haya acordado previamente con el operador de TLC). Recibirá su confirmación de reserva de inmediato. Si no recibe la confirmación de la reserva, comuníquese con nosotros de inmediato, indicando su nombre, la fecha y hora de la reserva/pago realizado u otra información que le solicitemos.Se le enviará por separado información adicional de viaje, políticas (por ejemplo, política de cancelación) y otra información necesaria después de confirmar la disponibilidad del servicio reservado con el proveedor del servicio dentro de un período de 3 días hábiles. Tenga en cuenta que todas las reservas están sujetas a disponibilidad en el momento de la reserva. Si no recibe la información necesaria dentro de este límite de tiempo, comuníquese con nosotros de inmediato, indicando su nombre, la fecha y hora de la reserva/pago realizado u otra información que le solicitemos.Si por razones imprevistas, no podemos confirmar su reserva durante este tiempo, le ofreceremos una nueva reserva para una fecha de viaje posterior u otro servicio o le reembolsaremos su dinero. Si acepta volver a reservar para otro servicio donde el precio difiere del servicio reservado inicialmente, podemos proporcionar el servicio reservado al mismo precio, a un costo adicional, o reembolsar la diferencia en los costos, según el caso específico. Si no está de acuerdo con el precio de su servicio reservado, puede cancelar su reserva sin cargos de cancelación adicionales y recibir el reembolso completo.Dependiendo del servicio reservado, podemos comunicarnos con usted para obtener información adicional necesaria para llevar a cabo la reserva relacionada con todos los viajeros que participarán en el servicio reservado (por ejemplo, nombres de otros viajeros, fecha(s) de nacimiento, género(s), idioma(s) preferido(s), documentos de viaje [pasaporte/número(s) de tarjeta de identificación], licencias [por ejemplo, licencia de conducir] y otra información).En caso de que cambiemos el precio del servicio debido al error de precio inicial después de que se haya realizado la reserva, le ofreceremos la oportunidad de mantener su reserva al precio inicial o cancelaremos su reserva sin penalización y le reembolsaremos el pago en su totalidad.Nuestros servicios de reserva están destinados a usuarios que tienen al menos 18 años de edad.

SERVICIOS, PAGOS E FACTURAS
Su pago actúa como su reserva garantizada para el viaje de destino. Al usar los servicios de pago, usted acepta cumplir y estar sujeto a los términos de pago a continuación.El sitio web permite pagos seguros a través del terminal de punto de venta (POS) en línea, una plataforma de pago proporcionada por Banco Santander, S.A. y operada por Redsys Servicios de Procesamiento. SL.Una vez que proporcione información relevante (nombre del titular de la reserva, dirección de correo electrónico y número de teléfono) en la sección «Pagar» del sitio web y confirme que está de acuerdo con los términos y condiciones, se lo dirigirá automáticamente a la plataforma de pago de Santander. Los pagos se procesan en euros y se pueden hacer con tarjetas de crédito y débito (Mastercard, Visa). No se generan costos adicionales por el uso de una tarjeta de crédito. Se le pedirá que ingrese su número de tarjeta, fecha de vencimiento y el código de seguridad. Para ejecutar con éxito el pago, siga cualquier verificación de seguridad que la plataforma le indique.Cuando recibamos su reserva y pago, le enviaremos la confirmación junto con una factura e información de viaje (consulte la política de reserva para obtener más detalles). Verifique todos los documentos tan pronto como los reciba y contáctenos de inmediato en caso de cualquier incorrección.Usted es el único responsable de la precisión e integridad de la información proporcionada durante el proceso de pago. No asumimos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida sufrida por usted como resultado de la información incorrecta proporcionada por usted.Si el proceso de pago involucra el uso de proveedores de servicios de pago de terceros (por ejemplo, su institución financiera), estos proveedores de servicios pueden cobrarle tarifas adicionales al procesar los pagos. No somos responsables de tales tarifas y renunciamos a toda responsabilidad a este respecto. Tenga en cuenta que dichas tarifas (por ejemplo, conversión de moneda) pueden ocurrir en función de su país de residencia.Debe tener al menos 18 años y poder celebrar contratos legalmente vinculantes para utilizar los servicios de pago. Al utilizar los servicios de pago, usted declara y garantiza que tiene 18 años o más.Nos reservamos el derecho de realizar consultas que consideremos necesarias para ayudar a verificar o verificar su identidad o evitar fraudes. Esto puede incluir pedirle que proporcione una forma de identificación (por ejemplo, tarjeta de identificación, pasaporte o licencia de conducir), su fecha de nacimiento, su dirección y/u otra información, lo que requiere que tome medidas para confirmar la propiedad de su dirección de correo electrónico y crédito tarjeta.Si encuentra algún problema o error en el proceso de pago, contáctenos de inmediato. Nos comprometemos a tomar las medidas adecuadas para rectificar los errores de procesamiento de pagos que tengamos conocimiento.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

CANCELACIONES, ENMIENDAS Y REEMBOLSOS
Al reservar un servicio con The Luxury Choice a través de cualquier opción disponible, usted acepta y acepta la política de cancelación, modificación y no presentación correspondiente.Al reservar un servicio con The Luxury Choice a través de cualquier opción disponible, usted acepta y acepta la política de cancelación, modificación y no presentación correspondiente. Se requieren pagos completos con la reserva a menos que se acuerde previamente con el operador de TLC. Cualquier solicitud de cancelación o modificación por parte del cliente debe ser enviada por escrito y puede resultar en cargos de tarifas impuestos por nosotros, hoteles, socios y/u otros proveedores de servicios. Las tarifas dependen de la fecha de cancelación/modificación, el tipo de servicio reservado e implican de acuerdo con la política de nuestros socios. Recibirá condiciones específicas y posibles cargos derivados de la confirmación de la reserva. Tenga en cuenta que las condiciones y tarifas de cancelación/modificación pueden variar según el caso.Requerimos un aviso de cancelación de 14 días antes de la fecha de llegada programada, de lo contrario, tenemos el derecho de cobrarle una tarifa de cancelación que se le envió al momento de la reserva. Sin embargo, es posible que podamos ofrecerle una nueva reserva para una fecha de viaje posterior u otra solución.Si necesita cancelar o modificar su viaje reservado, envíenos un correo electrónico lo antes posible a contact@theluxurychoice.es o consultas@theluxurychoice.es No hay reembolso por ningún itinerario reservado no utilizado (no show) o parcialmente usado.Si viaja con su propio seguro de viaje, consulte su póliza con respecto a posibles reembolsos.

Problemas de viaje elegibles
En caso de que ocurra una situación relacionada con el viaje, usted es elegible para hacer una enmienda/cambio de reserva o recibir un reembolso. Dicha situación incluye la falta de disponibilidad del viaje reservado, la falta de entrega del servicio presentado, la incapacidad de proporcionar un itinerario seguro y saludable cuando se espera razonablemente y bajo el control de The Luxury Choice u otra situación que impuso problemas que estaban claramente bajo el control de The Luxury Choice.Si un cliente tiene una razón para creer que ha tenido o sufrirá un problema de viaje, se le pedirá que se comunique con nosotros de inmediato, indicando su nombre, el servicio reservado y el problema. Nos reservamos el derecho de verificar el problema indicado por el cliente y determinar el monto del reembolso dependiendo de la naturaleza del problema. Si determinamos que el cliente ha sufrido un problema de viaje, le reembolsaremos el monto dentro de los 30 días a partir del día de la solicitud.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Respetamos sus derechos y estamos comprometidos a proteger su privacidad de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) (UE) 2016/679. Actuamos en el mejor interés de nuestros clientes; por lo tanto, solo recopilamos su información personal con su consentimiento y con el único fin de proporcionar nuestros servicios. Al visitar este sitio web y/o utilizar sus servicios, usted acepta y acepta nuestra política de privacidad y procesamiento de datos que se detallan a continuación.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Para consultas y procesos de reserva, podemos recopilar y almacenar información personal para su identificación, incluidos su nombre y apellidos, direcciones postales y de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, sexo, idioma preferido, documentos de viaje (pasaporte o tarjeta de identificación) y Número de licencia de conducir para alquiler de vehículos. Podemos requerir los mismos datos de cualquier persona que viaje con usted. También podemos solicitar información sobre su alojamiento y sus preferencias de viaje para garantizarle los mejores servicios adaptados a sus beneficios. En casos relevantes, es posible que también necesitemos recopilar ciertos tipos de información personal confidencial, como información relacionada con la salud, necesidades dietéticas, religión u otra información.Para fines de facturación, solicitamos información de la tarjeta de crédito (número de tarjeta de crédito, nombre del titular de la tarjeta y fecha de vencimiento). Los usuarios son responsables de los datos insertados y enviados a nosotros.Estos datos se pueden obtener de varias maneras, a través del sitio web, correos electrónicos, llamadas telefónicas, redes sociales y/o comunicación personal de acuerdo con la elección del cliente.Es posible que necesitemos información adicional si participa en encuestas de evaluación, juegos de premios u otras competiciones, participa en nuestros perfiles de redes sociales con comentarios, mensajes u otras formas de comunicación.Al crear una cuenta, deberá proporcionar un nombre de usuario y una contraseña.Retenemos sus datos personales durante un período no superior al necesario para llevar a cabo los servicios reservados según el acuerdo entre usted y nosotros, teniendo en cuenta las obligaciones legales que tenemos o la solicitud de eliminar sus datos personales si esto ocurre. Para la lista de correo, los almacenamos mientras permanezca suscrito.Cierta información se recopila automáticamente, ya que es necesaria para el rendimiento adecuado del sitio web y sus funcionalidades. Dicha información incluye su ubicación (ubicación precisa o aproximada determinada a través de datos como su dirección IP o el GPS del dispositivo móvil). Compartir esta información podría deshabilitarse en la configuración de su navegador o dispositivo. También podemos recopilar información sobre sus interacciones, búsquedas, contenido visto y datos de inicio de sesión. Cuando realiza una transacción de pago, recibimos la información sobre el medio de pago utilizado, fecha y hora, monto del pago y otra información de transacción necesaria para el uso del proceso de pago.Su información personal también puede estar vinculada a cookies para permitir el correcto funcionamiento de nuestros servicios, almacenar su historial de navegación en el sitio web y recopilar información sobre cómo utilizó nuestro sitio web. Para obtener información detallada, consulte la sección «Cookies» a continuación.

Datos personales de niños
No ofrecemos nuestros servicios directamente a personas menores de 18 años. En caso de reservar y viajar con niños menores de 18 años, el uso de los servicios está permitido solo con el consentimiento de un padre o tutor. La información personal de los viajeros menores de 18 años se trata de la misma manera que la información personal de los adultos.

USO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Usos internos
Toda la información personal es suficiente y necesaria para el propósito de nuestros servicios. Con la información recopilada, le permitimos acceder y usar nuestro sitio web y sus servicios y preparar y ejecutar su reserva de viaje, hotel y/o actividad reservada. Sus datos personales se tratan de forma confidencial, con discreción profesional, respeto y seguridad. Para obtener más información, consulte la sección «seguridad de la información» a continuación.También utilizamos esta información para la correspondencia con nuestros clientes, como información de viaje, actualizaciones de viaje u otra información necesaria para llevar a cabo el acuerdo entre nosotros. Para fines de comunicación, podemos utilizar sus datos de identificación, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal y/o perfiles de redes sociales. Tenga en cuenta que si la comunicación se establece por teléfono o mensajes de texto, se pueden aplicar tarifas adicionales por parte de terceros (por ejemplo, su operador telefónico).Si se suscribe a nuestro boletín, podemos utilizar algunos de sus datos personales, como datos de identificación, dirección de correo electrónico, preferencias de viaje y/u otra información aplicable para enviarle ofertas y noticias relacionadas con nuestros servicios. Puede elegir no recibir mensajes promocionales en cualquier momento haciendo clic en el enlace «suscribirse» en la parte inferior del boletín o enviándonos una solicitud por escrito.Podemos usar su información personal como parte de los servicios de pago para permitirle acceder y usar nuestra plataforma de pago en línea, detectar y prevenir fraudes y otras actividades dañinas.Si nos contacta a través de cualquier forma de comunicación, podemos revisar, escanear o analizar sus comunicaciones para atención al cliente, mejora y desarrollo del servicio, investigación, análisis, prevención de fraude, cumplimiento normativo u otros fines.Si decide participar en nuestras encuestas, sus comentarios se utilizarán con fines analíticos para mejorar nuestros servicios.Sus datos de identificación (nombre y apellidos, cuenta de redes sociales) se pueden usar y mostrar en nuestro sitio web y/o canales de redes sociales para fines de identificación y contacto con su consentimiento dado. Al enviar una reseña, mensaje, comentario u otro contenido, usted acepta mostrar su nombre y el contenido de la reseña en nuestro sitio web o en un canal específico de redes sociales. La información que comparta se regirá por la política de privacidad del proveedor de redes sociales.Confiamos en el hecho de que sus datos son completos y precisos. En caso de cualquier cambio o inexactitud, infórmenos de inmediato poniéndose en contacto con nosotros. Para obtener más instrucciones, consulte la sección «derecho a acceder, corregir y eliminar información personal» a continuación.

Divulgación de información personal a terceros
Nuestros socios afiliados (proveedores de servicios, contratistas y proveedores) pueden tener acceso a su información personal proporcionada con la condición de que sean necesarios para la prestación de servicios y/o para garantizar una reserva adecuada.Los proveedores de servicios que colaboran con nosotros en términos de procesamiento de datos (por ejemplo, desarrolladores de sitios web, análisis de negocios, socios de marketing, procesadores de encuestas, proveedores de seguridad y otros) recopilarán la información necesaria únicamente para el desempeño de ciertas funciones y no se les permite compartir o usar la información para cualquier otro propósito.No compartimos ni vendemos su información personal con terceros ajenos a los servicios que prestamos dentro o fuera del Espacio Económico Europeo. Sus datos nunca se dan ni se venden a los anunciantes.Si interactúa en nuestros canales de redes sociales u otras plataformas en línea, tenga en cuenta que los proveedores de servicios de terceros (por ejemplo, Google, Facebook, Instagram, etc.) almacenan los datos de sus acciones de acuerdo con sus declaraciones de privacidad. Esta información varía y es controlada por ese proveedor de servicios según lo autorizado por usted a través de su configuración de privacidad en ese servicio. No controlamos, supervisamos ni respondemos la forma en que los terceros procesan su información personal; por lo tanto, cualquier solicitud de información sobre la divulgación de su información personal a nosotros debe dirigirse a dichos terceros.Podemos divulgar su información, incluida información personal, a los tribunales, las fuerzas del orden, las autoridades gubernamentales, las autoridades fiscales o terceros autorizados, en la medida en que la ley nos exija o nos permita hacerlo o si dicha divulgación es razonablemente necesaria. Tales casos incluyen razones para cumplir con nuestras obligaciones legales, para responder a reclamos presentados contra The Luxury Choice, para responder a solicitudes válidas relacionadas con una investigación criminal o presunta o presunta actividad ilegal o cualquier otra actividad que pueda exponernos a usted, a usted o a cualquier otros de nuestros usuarios a responsabilidad legal y/o para hacer cumplir y administrar nuestros Términos y condiciones.

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